CX Value LabのCXとは顧客体験価値(Customer eXperience)を指します。

顧客体験価値とは、モノやサービスはあくまで価値を交換するための媒体でしかなく、実際の価値は、”顧客が時系列で体験する一連のプロセスにある”という考え方です。

弊社は”やさしい体験をつくる”ということをコンセプトに、正しい情報をターゲットへ正確に伝えるためのマーケティング施策から、見込み客の育成やセールスのプロセス管理とクロージング、そして契約後に訪れる顧客体験価値の成功を目的としたカスタマーサクセスに至るまでを一気通貫に”ありたい姿”へ向けて、伴走支援をするコンサルティング会社です。

それら各分野においては、有用なデジタルツールが提供されているものの、実際には”何のためにツールを導入するのか”が語られず、結果的にツール導入後も結果が出ない、そのような状況をよく見てきました。弊社では、貴社の製品やサービスが提供を目指す”顧客体験価値のありたい姿”を軸に、貴社だけのオーダーメイド型の戦略を立案し、プロジェクトのマネジメントを通じて、実現までを伴走いたします。