CX Value Labの特徴

CX Value LabのCXとは顧客体験価値(Customer eXperience)を指します。

顧客体験価値とは、モノやサービスはあくまで価値を交換するための媒体でしかなく、実際の価値は、”顧客が時系列で体験する一連のプロセスにある”という考え方です。

弊社は”やさしい体験をつくる”ということをコンセプトに、正しい情報をターゲットへ正確に伝えるためのマーケティング施策から、見込み客の育成やセールスのプロセス管理とクロージング、そして契約後に訪れる顧客体験価値の成功を目的としたカスタマーサクセスに至るまでを一気通貫に”ありたい姿”へ向けて、伴走支援をするコンサルティング会社です。

それら各分野においては、有用なデジタルツールが提供されているものの、実際には”何のためにツールを導入するのか”が語られず、結果的にツール導入後も結果が出ない、そのような状況をよく見てきました。弊社では、貴社の製品やサービスが提供を目指す”顧客体験価値のありたい姿”を軸に、貴社だけのオーダーメイド型の戦略を立案し、プロジェクトのマネジメントを通じて、実現までを伴走いたします。

顧客体験価値中心の経営への変革

顧客体験価値中心の経営

顧客体験価値を経営の中心に添えた経営モデルへの変革として、弊社ではCXX(Customer eXperience Transformation)を提唱しています。

その理論を支える3点の要諦は以下となります。

  • サービス・ドミナント・ロジック
  • H2Hマーケティング
  • サービス・プロフィット・チェーン

これら理論を基に、MBAホルダーのコンサルタントが中心となって、その実現へ向けて伴走支援いたします。

Customer eXperience-Transformation

サービス・ドミナント・ロジック

サービス・ソリューション・テックタッチ&ヒューマンタッチ

H2Hマーケティング

人間中心主義・倫理観・カスタマーベースドビュー・顧客インサイト

サービス・プロフィット・チェーン

従業員の満足度を顧客体験の最適化へ

他社との違い

弊社の特徴は、クライアント様の業種を選ばないという点です。
貴社の勝ち筋は貴社にしか存在しません。ぜひ対話の中で、勝ち筋を見つけて参りましょう。

プロセス化

連携先企業とのシナジー

業務改善コンサル会社「株式会社ワクフリ」と協業。ワクフリのバックオフィス業務効率化によって生み出されたリソースを、
セールスやマーケティング活動につなげ、売上獲得に繋げるという連携も可能です。

CX Value Labは、業務改善コンサル会社「株式会社ワクフリ」と協業 CX Value Labは、業務改善コンサル会社「株式会社ワクフリ」と協業
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