カスタマーサクセスを
成功に導く
受動的なカスタマーサポートやカスタマーサービスに付加価値を。実務経験のあるプロ集団で組成された当社の伴走型コンサルティング支援を通じて、顧客の成功体験を能動的に創り、本来の製品やサービスとしての価値を高めることで、貴社の事業戦略達成に導きます。
こんなお悩みありませんか？
- 自社の商品・サービスの解約が多い
- カスタマーサクセスを導入して売上拡大や利益増加したい
- 顧客ロイヤリティ(顧客満足度)を向上したい
- 属人的な業務により組織拡大が困難になっている
- 顧客の活用状況が見えないため顧客への関わり方に迷っている
- 製品の活用が定着しないためオプションを追加で販売できない
CX Value Labなら、
顧客体験を起点とした持続的成長の支援ができます。
事業成長に重要なポイントとして「カスタマーサクセスの実現」が必要不可欠です。
サービスの特徴
FEATURE 1
顧客体験の成功を軸にした企業様独自のカスタマーサクセスを構築
企業様に合わせた顧客体験価値を提案しカスタマーサクセスを実現します。某メガベンチャーやスタートアップ企業で培った経験と実績をもとにサポートします。
FEATURE 2
業種業界問わず、ビジネスの上流からカスタマーサクセスまでの支援を一気通貫で支援
企業様の要望に応じてカスタマイズしたご支援が可能です。CS経験のあるMBAホルダーがコンサルティングするため、幅広い対応が可能です。
FEATURE 3
将来的に自社で内製化するために伴走しながら人材育成も行います
伴走支援を行い社内人材に不足しているスキル定着のサポートをします。データ分析など実際に手を動かしながらCSに必要なスキルを身につけていきます。
支援事例
カスタマーサクセスのプロセス構築
課題カスタマーサクセスを実現するためにどういうプロセス設計が必要なのかわかっていなかった。目の前の顧客対応に気を取られているので受け身の組織になっているので改善したかった。
データ起点による体験価値改善
課題色んな部門でデータはあるけれども、一元管理できていなくてCS実現に向けたデータ活用がうまくいっていないと感じていた。分析した結果に対する改善施策の効果も見えていないので評価ができなかった。
カスタマーサクセスの人材育成
課題カスタマーサクセスを導入したいが実行できる人材・スキル・知識がないため導入したくてもできなかった。採用するにもコストがかかるため自社の社員でどうにかできないか悩んでいた。
今後の流れ
STEP 1無料相談のお申し込みを行っていただきます
STEP2無料相談にて貴社の課題のヒアリングを行います
STEP3 ヒアリング内容をもとに、弊社にて課題整理と提案内容を作成します
STEP4 企業様でコンサルティング内容についてご検討いただきます
STEP5 コンサルティング契約締結
STEP6 コンサルティングスタート
よくある質問
Q1 コンサルティング料金はおいくらですか？
A. ご相談内容の種類や期間によって変わりますが、基本的には業務に関わるコンサルタントの時間単価×稼働時間で料金をご提案しております。※コンサルタントの稼働時間によって料金の調整は可能です
Q2 最初の相談から料金が発生しますか？
A. まずは無料相談になりますので料金は発生致しません。ご相談から契約までの流れになります。
- 無料相談にお申し込みいただきます。
- ご相談いただいた課題を整理し、後日弊社から支援内容をご提案致します。
- 企業様でコンサルティング内容についてご検討いただきます。
- 企業様で承認が下りましたら、ご発注をお願い致します。
- 契約書の内容をご確認の上、問題がなければ契約を締結します。
- 契約書の期日に従って、コンサルティングを開始します。
Q3 無料相談ではどんな相談ができますか？
A. カスタマーサービスに関係することであればどんな内容でも構いません。また、他にも相談したい事がございましたらお気軽に無料相談をご利用ください。