よくあるご質問
FAQ
誰もが笑顔で安心して暮らせる社会。そんな「やさしい社会」をつくるためには、「共感」と「思いやり」が不可欠です。
「この人は、何に困っているのか」
「あの人はどうすれば幸せに過ごせるのか」
「こうすればわかりやすいのではないか」
そういったことを徹底的に考え、思いやりを持って商品やサービスに反映していくことが顧客や社会に「やさしい体験」をもたらします。
また、そんな「やさしい体験」を価値としてつくり出せる企業になることは長く、顧客や社会から必要とされる存在になることにもつながると考えています。
CX Value Labの使命は、クライアント企業と共に、誰にとっても「やさしい体験」を創出し、「やさしい社会」を実現することです。
引いては、そのことがクライアント企業の価値を高め、この変化の大きい、不確かな時代を生き抜いていける企業へと変革できる。
そう確信しています。
OVERALL
コンサルティング全般
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A.
「モノ」から「コト」への消費が変化する時代のなか、企業は顧客体験を中心に置いて自社サービスや商品を顧客に提供し、顧客自身が関わり、成果の達成や貢献性を感じられるかどうかが重視されています。
サービスや商品を利用するなかでの**「時間という体験」「体験することでどういう意味があるのか」** や実際に商品やサービスを使った際に **「喜び」「驚き」「悲しみ」「失望」**などという感情が発生します。
この時に顧客は価値を感じており、この価値を高めることで、事業成長につなげます。全ては顧客体験がスタートになっているため、ビジネス上の課題を企業と顧客の視点から定義してなぜするのか、どのようにするのか、何をするか考え、最適な解決策を見つけてユーザー体験を改善することです。2
A.
WEBサイトに掲載のあるコンサルティングサービス以外もご相談ください。
業種業界問わずコンサルティングを行っておりますので、無料にてお気軽にご相談ください。
### **今までのコンサルティング実績**
商社、信販会社、弁護士事務所、コンサルティング企業、広告代理店、SIer、化粧品通販、健康食品通販、不動産、学生寮運営、一般社団法人（地域貢献）、ベンチャー企業（SaaS他）
### ▼無料相談はこちらからお申し込みください。
https://cxvaluelab.com/contact/9
A.
### **【支援実績】 ※一部**
商社、信販会社、弁護士事務所、コンサルティング企業、広告代理店、SIer、化粧品通販、健康食品通販、不動産、学生寮運営、一般社団法人（地域貢献）、ベンチャー企業（SaaS他）
### **【支援内容】**
- マーケティング戦略策定
- メールマーケティング支援
- セールス戦略策定
- 事業計画策定
- 新規事業創出支援
- WEBマーケティング支援
- 人材マネジメント育成
- 業務効率化支援
- カスタマーサービス構築支援
- カスタマーサクセス構築支援
- etc...8
A.
企業様から様々なご相談を受けており、相談内容に応じてご支援内容を作成しております。弊社のコンサルタントは様々な支援経験がございますので、企業様のご要望に合わせたご提案をさせていただいております。マーケテイング戦略構築、カスタマーサービス体制構築、社内DX化を継続的にできる人材育成支援など幅広い支援実績があります。
業種業界、企業様の事業規模、社員数、文化や価値観で支援内容は変わっていきます。貴社だけの支援内容をご提案します。
**`STEP1`** 課題のヒアリングをおこない可視化します。
**`STEP2`** 貴社の状況を踏まえて具体的な改善アクションをご提案します。
また、2022年の福岡県が実施しておりましたDX人材育成・確保促進事業にて弊社コンサルタントがコーディネータとして様々な業界の支援実績もございますのでご安心してご相談ください。
### ▼無料相談はこちらからお申し込みください。
https://cxvaluelab.com/contact/6
A.
### **廣瀬隆彦 代表取締役 / デイレクター**
### **プロフィール**
大学卒業後、現エイベックス株式会社入社。
セールス・プロモーション担当として安室奈美恵やEvery Little Thingなどのアーティストを担当後、直販ECサイト “mu-moショップ”の立ち上げ・責任者などを経て2009年に福岡へ移住。
移住後に入社した株式会社WDI JAPANでは世界的レストランチェーン “Hard Rock Cafe”のセールスやマーケティングの責任者として、売上前年比＋15%を達成。
2018年7月に株式会社メルカリへ入社。カスタマーサポートチームの拡大に伴う組織組成、マネジメント、リーダー育成、プロセス設計、顧客接点での課題特定などに従事する一方で、2019年5月からは中小企業のバックオフィスを中心とした業務改善のコンサルティング企業”株式会社ワクフリ”に参画、2020年3月 CX Value Lab株式会社を設立。
### **主な略歴/登壇**
グロービス経営大学院大学 卒業 / 経営学修士(MBA)
一般社団法人IT顧問化協会 業務DX推進士™
INPIT知財総合支援窓口専門家
中小機構アドバイザー
【主な経歴】
福岡商工会議所ビジネス倶楽部 代表幹事（2015~2018)
エイベックス・マーケティング株式会社 mu-moショップ事業部課長
WDI JAPAN株式会社 シニア・セールス&マーケティングマネジャー
株式会社メルカリ トラスト・アンド・セーフティ マネジャー
株式会社トイポ 経営戦略室長
株式会社DentaLight ジニー事業部長7
A.
企業様からご相談のある課題は下記の通りです。事業推進やDX推進に関するお問い合わせやカスタマーサクセスやカスタマーサービスの構築や再設計についてご相談がございます。
業種業界問わず、下記以外のご相談もお伺いしております。
### **事業推進/DX推進について**
1. DX推進に関わる人材が不足しているため社内DXが推進されない
2. 課題はあるがどこから改善していくのか整理できず、具体的な事業への展開が進まない
3. DXに対するビジョンや経営戦略・ロードマップの描き方がわからない
4. 事業拡大に伴い、社内関係部署の連携が十分にできていないため事業成長が思うようにいかない
5. DX人材育成が間に合っていない
### **カスタマーサクセス/カスタマーサービスについて**
1. カスタマーサービスの最適化ができない
2. カスタマーサクセスを導入して事業成長を行いたいが進め方がわからない
3. 自社のサービス・商品に対する顧客満足度がわからない
4. お問い合わせを削減したい4
A.
ビジネス上の課題を顧客体験の視点から課題を特定して、改善アクションを提案して、伴走支援しながら企業様と一緒に実行します。
顧客がサービスや商品を利用したときの顧客体験を改善することで事業成長や業務プロセスの改善を行います。
例：医療系SaaSの企業様で、契約数が増加しているが解約する顧客も増えてきているため解約を低減したい
解決策：業務プロセスを可視化して、解約の原因になっている体験を特定して改善アクションを提案します。また、改善アクションについては伴走支援し、企業様でPDCAができる体制の支援も行います。
### ▼無料相談はこちらからお申し込みください。
https://cxvaluelab.com/contact/
### **参考**
**【弊社コラム】**
[**お客様視点（顧客視点）とは？事例を用いてわかりやすく解説**](https://cxvaluelab.com/post_column/2931/)
[**CXMとは？優れた顧客体験の提供に欠かせない、概念や成功事例を解説**](https://cxvaluelab.com/post_column/3252/)5
A.
顧客体験価値を追求することで企業様が顧客と一緒に持続可能な事業成長が可能になるお手伝いをさせていただいております。
弊社が提供するサービスの特徴は、顧客体験中心の戦略 ✖︎ オペレーション/仕組み構築により顧客体験の成功を実現することになります。
顧客目線と経営目線の両方向から事業戦略の策定やマーケティング戦略の構築、カスタマーサービスやカスタマーサクセス体制構築の伴走支援を実施します。
業種業界問わず、コンサルタントの経験をもとに、丁寧な課題のヒアリングから具体的な改善アクションの提案をおこない企業様の課題解決をサポート致します。1時間無料でのご相談が可能ですので下記のURLよりお気軽にお申込みください。
### ▼無料相談はこちらからお申し込みください。
https://cxvaluelab.com/contact/3
A.
### **コンサルティングの契約までの期間は、約1ヶ月程度になります。**
1. 無料相談を実施します。
2. ご相談いただいた課題を整理し、後日弊社から支援内容をご提案致します。
3. 企業様でコンサルティング内容についてご検討いただきます。
4. 企業様で承認が下りましたら、ご発注をお願い致します。
5. 契約書の内容を貴社内でご確認の上、問題がなければ契約を締結します。
6. 契約書の期日に従って、コンサルティングを開始します。
### ▼無料相談はこちらからお申し込みください。
https://cxvaluelab.com/contact/
CONCSTRACT / FEE / OTHER
契約・料金・その他
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A.
ご相談内容の種類や期間によって変わりますが、基本的には業務に関わるコンサルタントの時間単価×稼働数で料金をご提案しております。
無料相談での内容をもとに支援内容の提案書とお見積をご提示いたしますので、弊社からの提案内容をもとにご検討ください。
コンサルタントの稼働によって料金の調整は可能です。お気軽にご相談ください。
### ▼無料相談はこちらからお申し込みください。
https://cxvaluelab.com/contact/4
A.
まずは、無料にて相談を実施しますので、実際に契約を交わして支援開始までは料金は発生致しません。
※出張でご相談を行う場合は出張費用をご請求させていただくこともございます。
1. 無料相談を実施します。
2. ご相談いただいた課題を整理し、後日弊社から支援内容をご提案致します。
3. 企業様でコンサルティング内容についてご検討いただきます。
4. 企業様で承認が下りましたら、ご発注をお願い致します。
5. 契約書の内容を貴社内でご確認の上、問題がなければ契約を締結します。
6. 契約書の期日に従って、コンサルティングを開始します。
### ▼無料相談はこちらからお申し込みください。
https://cxvaluelab.com/contact/3
A.
ご契約いただいた企業様が遠方でもご希望される場合、訪問して支援することは可能です。
ご訪問とオンラインでの打ち合わせを組み合わせての支援も可能になりますので、ご契約時にご相談ください。
※出張に伴う費用をご請求させていただく場合もございます。
### ▼無料相談はこちらからお申し込みください。
https://cxvaluelab.com/contact/2
A.
弊社のコンサルティング料金は、ご相談内容の種類や期間によって変わりますが、基本的には業務に関わるコンサルタントの時間単価×稼働数で料金をご提案しております。
そのため、オンライン支援、オフライン支援のどちらもコンサルタントの時間単価×稼働数で計算致しますので、どちらも支援内容による稼働数での料金提案になります。
※遠方の場合、訪問費用をご請求させていただく場合もございます。
無料相談での内容をもとに支援内容の提案書とお見積をご提示いたしますので、弊社からの提案内容をもとにご検討ください。
コンサルタントの稼働数によって料金の調整は可能です。お気軽にご相談ください。
### ▼無料相談はこちらからお申し込みください。
https://cxvaluelab.com/contact/1
A.
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